Os aplicativos de mensagens são os queridinhos do consumidor – e, por isso, muitos empresários investem na venda por esses canais. Mas o atendimento deve ser muito bem organizado, para não deixar o cliente falando sozinho.
Uma pesquisa de mercado mostrou que quase 80% dos consumidores brasileiros já compraram através de aplicativo de mensagem. A principal vantagem apontada é o canal direto com o vendedor.
O levantamento revelou mais razões para essa preferência pelos apps: ter o histórico da conversa com o vendedor, receber promoções em primeira mão e a facilidade pra alterar o pedido.
O professor Alexandre Marquesi, que estuda o comportamento digital dos consumidores, explica que o grande segredo do aplicativo de mensagem é conseguir envolver o cliente na comunicação.
Na loja da Amanda Chatah e do José Neto, o atendimento pelo aplicativo é personalizado. A vendedora mostra os produtos e faz vídeos detalhados das peças. O faturamento da loja de móveis, que tem produção própria, foi de R$ 5 milhões em 2021. A maior parte das vendas foi online.
Hoje, o cliente está presente em múltiplos canais: site, redes sociais, aplicativos de mensagem e presencialmente nas lojas. Apesar de cada canal ter sua característica única, é preciso que toda comunicação tenha uma identidade, para refletir os valores da marca.
Uma dica é criar roteiros de atendimento para conversas via aplicativos, imaginando perguntas e respostas específicas para cada tipo de consumidor. Uma opção é automatizar pelo menos parte das respostas, o que hoje é possível até de graça, com a ajuda de algumas plataformas.
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Fonte: G1
