Após cerca de quatro meses desde que as dificuldades financeiras do Hurb ganharam destaque na mídia, consumidores continuam aguardando o reembolso de seus pacotes cancelados. A empresa tem enfrentado críticas por parte dos consumidores que relatam problemas de comunicação e descumprimento dos prazos estabelecidos pela própria empresa.
Em abril, o Hurb passou por uma crise que resultou em inúmeras reclamações por parte dos clientes que se depararam com pousadas e hotéis indicados pela empresa, mas não tiveram seus pagamentos processados. Diante das denúncias, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) proibiu a venda de pacotes flexíveis pela empresa, alegando falta de garantias suficientes aos consumidores.
Os pacotes flexíveis, vendidos sem data marcada e sem informações detalhadas sobre empresas de transporte e hospedagem, foram substituídos pelo chamado “pacote de mês fixo”, onde o cliente escolhe o mês de embarque durante a compra, mas detalhes sobre voos e acomodações são revelados apenas trinta dias antes do embarque.
Nesse contexto, consumidores como Débora Lima e Íris Araújo Silva relatam suas frustrações. Débora cancelou um pacote de viagem em abril e, embora o prazo estipulado para o reembolso tenha vencido, ela ainda não recebeu os R$ 2.799 investidos. Íris, por sua vez, cancelou um pacote em maio e também não recebeu o reembolso de cerca de R$ 1.200, mesmo após a data limite.
Diego Alessandro, empresário, tenta há quatro anos agendar uma viagem que comprou para a Disney com sua família, enfrentando dificuldades em conseguir datas compatíveis e tendo sua viagem adiada repetidamente. Ele investiu R$ 16 mil nos pacotes e, mesmo após tentativas de contato com a empresa, não conseguiu resolver a situação.
Especialistas em Direito do Consumidor destacam que problemas como esses são recorrentes entre consumidores que compram pacotes flexíveis, uma vez que as agências buscam passagens promocionais junto às empresas aéreas e, quando não encontram, desmarcam os pacotes, deixando os clientes na espera.
Procurado pelo The Globo, o Hurb afirmou estar comprometido com os reembolsos, mas não definiu um prazo para normalização dos pagamentos. A empresa também não informou se os clientes com pagamentos atrasados receberão indenização adicional pelos atrasos.
