Cliente pede combo no McDonald’s e recebe lanche sem hambúrguer

Faltava um dos ingredientes mais importantes: o próprio hambúrguer. Foi essa a surpresa desagradável vivida por uma moradora do Rio de Janeiro ao pedir um combo por um aplicativo de delivery no McDonald’s, na unidade de Botafogo.

O pedido incluía dois sanduíches, batata frita e refrigerante, mas ao abrir a embalagem em casa, a cliente notou que um dos lanches estava incompleto: apenas o pão, sem carne, alface, molho ou qualquer outro recheio.

Chocada, a mulher recorreu ao canal de atendimento da rede pelo próprio app para relatar o problema. No entanto, em vez de uma solução imediata, recebeu como resposta uma única palavra: “impossível”.

Mesmo diante da resposta inusitada, ela insistiu na reclamação. Após nova tentativa, um atendente prometeu reenviar o hambúrguer faltante, mas a entrega nunca chegou.

Procurado pelo Portal iG, o McDonald’s afirmou que o ocorrido não reflete os padrões de atendimento da marca. A empresa também informou que está tentando contato direto com a cliente para resolver a situação.

Nota do McDonald’s na íntegra:

“A empresa reforça que tem a experiência de seus consumidores como prioridade e que essa interação não corresponde aos seus padrões de atendimento. A companhia informa que já está tentando contato com a cliente para solucionar o caso.”