Secretaria Nacional do Consumidor, vinculada ao ministério, quer mais detalhes sobre a política dos aplicativos para cancelamentos e o funcionamento dos canais de reclamações. Uber e 99
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A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), ligada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública, notificou a Uber e a 99 por conta de cancelamentos de viagens que estariam sendo realizados com frequência por motoristas das plataformas.
Em comunicado, a Senacon explicou que pretende obter mais detalhes sobre a política dos aplicativos para cancelamentos de viagens e o funcionamento de canais de reclamações.
A secretaria também busca esclarecer se há punições para eventuais irregularidades cometidas por motoristas parceiros das empresas.
O órgão afirmou que “as supostas práticas têm sido noticiadas pela imprensa” e disse ter identificado demandas de clientes sobre problemas ligados ao não fornecimento do serviço, bem como a cobranças indevidas e a dificuldades no reembolso.
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A Senacon informou que a notificação para a Uber e a 99 foi emitida na última segunda-feira (20). O documento estabelece um prazo de 10 dias para as empresas prestarem informações.
O g1 procurou a empresas e aguarda um posicionamento.
Fonte: G1
