Como saber se o seu WhatsApp foi clonado e como recuperar


Golpes envolvendo o roubo de contas do WhatsApp circulam por aí há tempos. Se você nunca passou por isso, alguém perto de você já deve ter tido essa experiência nada feliz.

E como saber se o seu WhatsApp foi clonado? E como recuperar caso tenha sido vítima? Siga as dicas abaixo.

Como recuperar a conta?

Abra aplicativo e veja se as suas conversas aparecem normalmente. Caso o telefone exiba uma mensagem de que não foi possível verificar o seu telefone, é sinal de alerta de que sua conta foi roubada.

Faça o seguinte:

Se você não tiver configurado anteriormente o recurso de verificação de duas etapas (camada extra de segurança):

  1. Tente imediatamente cadastrar de novo a sua conta do WhatsApp em um celular. Lembre-se que é preciso usar a mesma linha cadastrada anteriormente em seu perfil do WhatsApp.
  2. Coloque o seu número conforme o app solicita. Aguarde receber por SMS um código de 6 dígitos. Não mande esse código para ninguém. Ele é o meio de autenticação que serve para liberar o acesso somente para quem possuí-lo.
  3. Quando recebê-lo, digite a combinação. O golpista perderá o acesso ao seu celular.

Caso tenha ativado a autenticação em dois fatores, você também vai precisar usar o PIN, que é outra senha numérica de 6 dígitos. Se você não se lembrar essa senha, vai precisar esperar 7 dias para usar o app de novo. Ao menos, o criminoso fica sem acesso à sua conta nesse meio tempo.

“Para proteger sua conta, o WhatsApp notificará você caso outra pessoa tente registrar uma conta do WhatsApp com seu número de telefone”, explica a plataforma em seu site.

Informe a empresa

Se não for possível reconectar o número ao aplicativo após a clonagem, entre em contato com o suporte do WhatsApp pelo site oficial. Preencha os campos solicitados e confirme.

Você também deve enviar um email para [email protected] com a seguinte frase no assunto e no corpo do texto: “Perdido/Roubado: Por favor, desative minha conta”. Inclua também o seu telefone no formato internacional: +55 (código do Brasil), o DDD de sua área e o número do celular.

Esse processo pode demorar alguns dias. Sua conta será desativada e você terá 30 dias para reativá-la.

Desconecte aparelhos vinculados ao seu WhatsApp

Dispositivos conectados ao WhatsApp Web ou na versão para desktop da plataforma precisam ser desconectados em caso de roubo do perfil.

No Android:

  • Abra o app e clique nos três pontinhos no canto superior da tela;
  • Selecione a opção “WhatsApp Web”;
  • Veja os itens que estão conectados e, caso não reconheça algum, desconecte-o.

No iOS:

  • Clique em “Configurações” na sua conta no WhatsApp;
  • Vá no item “Aparelhos conectados” e confira se existem conexões que você não reconhece;
  • Clique em cima de cada item e selecione “Desconectar” se achar necessário.



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