Patricia estava reunida com o marido e amigos quando, ao pedir a conta, viu que, entre os itens consumidos, a comanda tinha a referência “moça do peitão”. O caso aconteceu no último dia 10 de janeiro.
Entre os itens consumidos no estabelecimento, comanda continha comentário obsceno — Foto: Reprodução/Redes sociais
De acordo com o advogado de Patricia, Wanderson Mesquita, o processo por danos morais contra o estabelecimento foi aberto na 3ª Vara Cível do Foro Regional da Leopoldina, no Rio, nesta quinta-feira (21).
“A agressão não precisa ser só física para ser considerada uma agressão. Fiquei exposta perante o restaurante inteiro e a situação constrangeu não só a minha, como todo mundo que estava comigo. Resolvi não me calar e não deixar que as coisas fiquem impune”, disse Patricia.
“Nós (mulheres) somos rotuladas o tempo inteiro. Mas nós não somos obrigadas a aceitar sermos rotuladas assim”.
O caso foi registrado na Delegacia do Consumidor (Decon), no Rio de Janeiro, onde Patricia mora. De acordo com a Decon, “as investigações estão em andamento para esclarecer os fatos”.
O estabelecimento não informou quem foi o responsável pelo comentário na comanda.
“Se, durante as investigações, for apurada e identificada a pessoa, talvez vamos ter que proceder para um crime de injúria, na delegacia comum. Mas isso é a autoridade policial que vai tipificar, enquadrar e relatar todo o acontecido”, afirmou o advogado, Wanderson Mesquita.
Patrícia deve comparecer à delegacia na próxima segunda-feira (25) para prestar depoimento.
De acordo com Patricia, ao ser questionado, o gerente do bar pediu desculpas e disse que era prática “comum” identificar os clientes utilizando características físicas.
“Desculpa não vai apagar a vergonha que eu passei”.
“Fico imaginando o que eles devem escrever sobre outras pessoas que frequentam o local. É um absurdo! Trabalho há quase 20 anos no comércio e nunca tive uma atitude pejorativa como essa em relação ao cliente”, afirmou.
Patricia também utilizou as redes sociais para relatar o constrangimento.
Para ela, expor o caso é importante não só para que os responsáveis sejam punidos, mas para que outras estabelecimentos fiquem atentos ao modo como se relacionam com o cliente.
“Também resolvi expor essa situação para que sirva de exemplo para que outros restaurantes não repitam o mesmo erro de tratar o cliente pelo estereótipo, por suas características, de uma forma tão desrespeitosa. Pois que sirva de lição para treinarem os funcionários a partir de princípios como a educação, e acima de tudo, não como só com cliente, mas na vida pessoal também”, disse.
Em nota, a Ambev, empresa responsável pelo estabelecimento, informou que tem reforçado o treinamento de toda a equipe para que situações como essa não se repitam e que adotou “as medidas cabíveis com os colaboradores envolvidos’.
“Assim que soubemos do ocorrido conversamos com a cliente para pedir desculpas. Lamentamos profundamente pela ocorrência dessa situação – que não reflete o respeito, que é um dos nossos principais valores – e reforçamos publicamente nosso pedido de desculpas. Informamos ainda que apuramos internamente o caso e adotamos as medidas cabíveis com os colaboradores envolvidos, bem como estamos reforçando os treinamentos com toda a equipe para que situações assim não voltem a ocorrer”, declarou a empresa.
Depois de expor o caso, Patricia conta que tem recebido apoio também na internet.
“Muitas pessoas tem enviado mensagem, tô até assustada”, disse.
“Ninguém sai de casa para ser insultada. Acho que por isso as pessoas se viram nessa situação, que foi muito desconfortante para mim”, acredita ela.
Fonte: G1
