Tive o WhatsApp clonado, como recuperar?

Atualmente os números de WhatsApp clonados tem aumentado bastante, os golpistas estão encontrando maneiras cada vez mais criativas para conseguir com que uma pessoa passe seus dados sem desconfiar.

Como saber se meu WhatsApp está clonado?

Para saber se seu Whats está clonado você deve se atentar a alguns sinais, como:

• Veja se encontra mensagens que você não viu marcadas como visualizadas
• Se ao tentar abrir o WhatsApp, o app estiver deslogado da sua conta, desconfie
• Fique atento se há mensagens que você não enviou nas suas conversas

Recuperando o Whats pelo suporte

Pelo Celular

• Abra o app do WhatsApp no Android ou iOS 
• Clique no ícone de engrenagem (ou de três pontos, se for o caso)
• Em seguida, toque na opção “Ajuda” (há alguns smartphones em que será necessário acessar “configurações” antes de aparecer a opção “Ajuda”)
• Acesse a aba “Fale conosco” para visualizar o formulário de ajuda
• Em seguida, descreva o problema em detalhes e anexe prints de tela (screenshots) para que o departamento possa ajudar a solucionar o problema.

Pelo WhatsApp Web

• Abra o WhatsApp no navegador
• Toque no ícone de três pontos, que está localizado na parte superior da tela
• Em seguida, acesse a opção “Configurações”
• Clique na opção “Ajuda”, no menu lateral do mensageiro
• Acesse a opção “Fale conosco” para visualizar a tela com o formulário de ajuda do WhatsApp na web
• Preencha o formulário com endereço de e-mail e informe o assunto sobre conta clonada, descrevendo o ocorrido de forma detalhada
• Anexe prints de tela para ajudar a equipe do app a identificar o problema. Após o procedimento, toque em “Enviar”.

Dicas de segurança

• Tome muito cuidado com informações que são publicadas em redes sociais. Nunca deixe exposto seu número de celular;
• Não compartilhe seu código de autenticação do WhatsApp;
• Evite compartilhar dados pessoais em mensagens;
• Não compartilhe com ninguém que faça contato, em nome do banco, suas senhas de acesso (cartão, transações eletrônicas – Pix, TED etc);
• Não acesse links suspeitos ou promoções muito tentadoras enviadas por mensagem;
• Mantenha sempre seu dispositivo com as últimas atualizações de segurança e solução antivírus. Sempre use sistemas operacionais e programas legítimos e baixe aplicativos de lojas oficiais;
• Lembre-se que o banco não solicita senhas de acesso através de telefone, SMS, WhatsApp, Facebook ou qualquer outro aplicativo de mídia social;
• Não clique em links recebidos de desconhecidos via e-mail, WhatsApp, redes sociais ou por mensagens de SMS. Códigos de segurança enviados por SMS não devem ser informados a ninguém. Nenhum funcionário irá solicitar esse dado;
• Não acesse serviços do banco a partir de dispositivos de outras pessoas;
• Ative a confirmação em duas etapas do aplicativo;
• Evite baixar ou instalar arquivos que receber por mensagem;
• Use a biometria facial ou digital para desbloqueio da tela inicial do celular (são mais fortes do que as opções de desbloqueio por desenho ou PIN);
• Ative o bloqueio temporário de tela com senha;
• No celular, computador e tablets nunca use a opção “salvar senha” em dispositivos, navegadores, sites e aplicativos;
• Mantenha firewall ativado e evite utilizar wi-fi público.