A técnica de “cliente oculto” está consolidada no varejo físico. Ela consiste em contratar um profissional treinado para testar a qualidade de atendimento em bares, restaurantes e outros serviços passando-se por um cliente comum. Ele então relata os problemas ao empresário que o contratou em busca de aprimoramento do negócio.
No ano passado, uma startup levou esse serviço de avaliação para empresas que trabalham em plataformas digitais. Foram seis meses de treinamentos para avaliação de atendimentos online.
“Quando veio a pandemia a gente viu a necessidade de realmente avaliar o serviço online. Então, teve muita empresa pequena que começou a abrir um delivery, um e-commerce, e não tava atendendo tão bem o cliente”, diz o empresário Bruno Cabral.
“Conseguimos fazer cliente oculto em empresa que tem site, empresa que tem delivery, empresa que vende por whatsapp”, prossegue.
Cabral conta que a partir de R$ 200 é possível contratar serviços iniciais de cliente oculto para serviços digitais. O método já representa 50% da receita da empresa e a expectativa é chegar a R$ 1 milhão em 2021.
“O plano futuro é a gente conseguir atingir o máximo de empresas possíveis, principalmente esses micro e pequenos negócios, pra gente conseguir ajudar a melhorar a experiência dos clientes”, afirma.
O cliente Bruno Mengatti, sócio de uma plataforma de venda de carros, aprova o serviço. “Consegui identificar falhas no processo de atendimento dos prestadores de fotografia e dos motoristas que nos ajudaram a corrigir o serviço pra manter os clientes mais engajados e mais felizes.”
Veja a reportagem completa no vídeo acima.
Seu cliente oculto
Av. Prudente de Morais, 755 – Santo Antônio
Belo Horizonte/MG – CEP: 30350-143
Telefone: (31) 997102755
Site: www.seuclienteoculto.com.br
E-mail: [email protected]
Instagram: https://www.instagram.com/seucliente_oculto/
Carupi
Site: https://carupi.com/
Instagram: https://www.instagram.com/gocarupi/
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Fonte: G1
