Um comerciante de Fortaleza esteve impossibilitado de realizar e receber pagamentos por conta da instabilidade no sistema do banco Itaú, nesta quinta-feira (3). A soma dos documentos que precisam ser pagos está entre R$ 2 mil e R$ 3 mil, de acordo com o administrador Ygor de Castro.
Nesta quinta, vários clientes do banco em diversas partes do Brasil reclamaram que foram feitos saques não identificados – enquanto outros apontaram a entrada de dinheiro não especificado. Em vários casos, pagamentos feitos retornaram às contas dos clientes.
Procurado pelo g1, o Itaú informou que está atuando para corrigir o problema de intermitência que afeta seus sistemas, com impacto na demonstração do extrato e saldo de conta corrente para parte de seus clientes.
Ygor reclama do impacto financeiro que a instabilidade pode causar. “Tenho vários boletos para pagar hoje de mercadorias e justamente no dia que eu iria pagar, pós-feriado de carnaval, o aplicativo apresenta esse erro”, disse o administrador.
“Se o aplicativo retornar amanhã, eu vou pagar, mas tudo com juros. Alguns boletos só vencem amanhã, mas a grande maioria é de hoje”, declara o comerciante.
Ele disse que, por conta da rotina atarefada, ele ainda não conseguiu entrar em contato com o Itaú para reclamar do problema, e viu os relatos de outras pessoas sobre o sistema instável pelas redes sociais.
Ygor de Castro trabalha em um comércio familiar no Bairro Vila Velha, em Fortaleza. — Foto: Arquivo pessoal
Ygor de Castro trabalha em um comércio familiar no Bairro Vila Velha, em Fortaleza. — Foto: Arquivo pessoal
Ygor disse que a instabilidade o prejudica ainda de outra maneira: receber pagamentos de clientes do comércio. “Eu estou pedindo para que eles me enviem para outra conta que tenho, porque não estou com acesso na do Itaú, mas passa bem longe do dinheiro que eu deveria ter hoje”, avalia o micro-empresário.
O comerciante informou também que não sabe se algum valor sumiu da própria conta bancária porque ele ainda não teve acesso pelo aplicativo. “Eu tentei entrar no aplicativo pela manhã e já não mostrava o teclado da senha que tem no aplicativo. Aí já comecei a estranhar, pensei até que fosse minha internet. Reiniciei o aplicativo e nada de conseguir entrar”, comenta Ygor.
O Itaú disse que “lamenta o transtorno e trabalha para que a situação seja corrigida o mais rapidamente possível” por meio de comunicado enviado ao g1.
A diretora do Procon Fortaleza, Eneylândia Rabelo, disse que o órgão de defesa dos direitos do consumidor poderá abrir uma investigação preliminar e exigir do banco informações em razão das reclamações dos consumidores que se sintam prejudicados.
O processo administrativo pode resultar em multa de até R$ 14 milhoes, caso demonstrada existência de indícios de desrespeito às normas do Código de Defesa do Consumidor.
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Fonte:G1
