A Copasa tem investido na modernização de seus canais de relacionamento com o objetivo de tornar mais eficiente o atendimento ao cliente.
Todo esse investimento contemplou uma solução integrada, que consiste em oferecer todos os serviços prestados pela companhia no atendimento presencial pelos canais digitais – garantindo mais segurança, comodidade e agilidade aos clientes.
Nesse sentido, a Copasa criou canais digitais de relacionamento humanizado, como o WebChat (disponível no site) e o Whatsapp, com atendimento de 8h às 16h pelo número (31) 99770-7000.
Também implementou o atendimento presencial nas agências mediante agendamento prévio – que já era parte do planejamento estratégico da companhia, mas foi precipitado pela pandemia de covid-19, que impôs diversas restrições em todo o país.
A diretora de Relacionamento e Mercado da Copasa, Cristiane Schwanka, explica que: “O atendimento presencial agendado é uma prática adotada por várias empresas prestadoras de serviço no país e é considerado um método mais eficiente de atendimento, já que evita filas e, eventualmente, longos períodos de espera por parte dos clientes nos locais presenciais de atendimento”.
Os clientes que não possuem dispositivos de acesso aos canais digitais de atendimento ou que apresentam dificuldade para a utilização dessas ferramentas podem agendar uma consulta pelo call center da Copasa, no telefone 0800 0300 115 ou 115.
Fonte: Jornal Contábil
