Passageiros que viajaram para Cabo Frio, na Região dos Lagos, no Rio de Janeiro, ficaram quatro horas em uma rua da cidade, aguardando por um ônibus para voltar para Belo Horizonte. Eles reclamam de descaso por parte da Buser, empresa de tecnologia especializada em transporte, contratada para fazer o trecho até a capital mineira. A espera ultrapassou a noite desta segunda-feira (4).
De acordo com Edna Márcia Lourenço, o retorno para Belo Horizonte estava inicialmente agendado para 21h40 da segunda-feira. A empresa, porém, enviou uma mensagem, remarcando a viagem para 23h30 do mesmo dia. Segundo Edna, boa parte dos passageiros chegaram ao local de embarque no horário previamente marcado, com medo de um suposto trote.
Aparentemente em via pública, ela gravou um vídeo no qual conta que 44 passageiros aguardavam pela vinda do ônibus. A passageira disse, ainda, que o veículo da empresa Prisma Turismo, parceira da Buser, só chegou ao local por volta de 1h30 desta terça-feira (5).
“O motorista contou que houve um acidente na região serrana com um veículo que faria o trajeto. Um caminhão teria quebrado o retrovisor. Por isso, a viagem atrasou”, justificou.
‘DESCASO’
Edna reclama que os passageiros entraram em contato com a Buser por diversas vezes e não obtiveram nenhum retorno. Ela também reclamou da falta de assistência da empresa.
“Desrespeito. Descaso. Nunca passei por essa situação. O único posto de conveniência aqui perto fechou às 23h30. Não tem banheiro, nada. Tem família com criança aqui. Tem idosos. Teve gente que voltou para o hotel para aguardar a chegada do ônibus. Agora, a gente vai ter que esperar eles voltarem para cá”, relatou.
Edna ainda contou que, durante o período de espera, ela e outros passageiros descobriram diversas reclamações por atraso em viagens da Buser. Indicou, ainda, que a viagem de Cabo Frio para Belo Horizonte pode não ser um caso isolado.
“Venderam a passagem com um custo mais barato, para deixar a viagem mais acessível. Não é simplesmente vender mais barato. Tem que prestar auxílio. Isso faz com que as pessoas deixem de usar o serviço”, constatou.
A Buser informou por nota que “houve nesta madrugada um atraso em uma de suas mais de 700 viagens diárias. Isso provocou o incômodo aos passageiros na rota Cabo Frio-Belo Horizonte, que foram informados horas antes por mensagem eletrônica que haveria um atraso. Foi um caso isolado. Ainda assim, em respeito aos nossos clientes, vamos ressarcir o valor da viagem aos passageiros desse ônibus”.
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