As respostas às solicitações são feitas em prazo de 24 a 48 horas. O atendimento presencial é realizado de segunda a sexta-feira, em dias úteis, das 9h às 16h, por três servidores na recepção da unidade, localizada à Rua da Igualdade, 154, no Centro de Macaé. Também tem o polo de atendimento na serra macaense, no distrito do Sana.
