Uma empreendedora de São Paulo decidiu apostar no público idoso para criar um negócio próprio. Ela lançou um serviço de acompanhantes, os chamados concierges, que apoiam idosos em atividades diversas, desde ir ao mercado, passear pela cidade e, até mesmo, configurar o celular.
Luciene Bottiglieri criou a Maturity Concierge em 2017 depois de uma experiência pessoal da Luciene com a mãe, que tinha Alzheimer. Ela conta que estava insatisfeita com os serviços de atendimento a idosos, que se resumiam em “van pra levar para o teatro e depois jantar”.
“Eu falei ‘quero sair disso, eu quero fazer coisas diferenciadas, apresentar para o idoso outras coisas’. E é isso, daí que surgiu a ideia”, contou.
A aposta de Luciene foi bem acertada, pois a demanda pelos serviços de sua empresa tende a crescer cada vez mais. De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), as estimativas apontam que, até 2060, cerca de 25% dos habitantes do país serão idosos. Ou seja, daqui a 30 anos, um a cada quatro brasileiros terá mais de 60 anos de idade.
Luciene percebeu que não poderia oferecer um serviço padrão, mas personalizado. “Eu faço dois tipos de acompanhamento. Eu faço os passeios e faço acompanhamento em consulta e exames, compras, o que o cliente quiser, aquilo que for de acordo com a necessidade dele.”
Dona Pepita, de 84 anos, é uma das clientes de Luciene. Ela usa o serviço de concierge há três anos, com foco em passeios pela cidade. A filha dela, Silvia, se diz animada em ver a mãe sempre ativa, graças ao acompanhamento.
“Minha mãe quem me falou sobre o trabalho da Luciene, que ela conheceu na ginástica, uma amiga comentou. Ai, ela começou a ir a eventos e chegava já eufórica, pelas pessoas, o passeio, os lugares”, contou Silvia.
Dona Pepita afirma que sua vida mudou graças ao serviço de concierge.
“Sabe o que eu fazia? Fim de semana jogava baralho. Chega uma hora que fica chato né. Agora, o dela, um programa muito bom, muito bom. E ela varia muito sabe. Então, isso faz bem. Lugares que você não conhece, você fica conhecendo. Então isso tudo é muito bom”, disse.
Os passeios prediletos de Dona Pepita são ao ar livre. Além do contato com a natureza, caminhar é um bom exercício físico para ajudar a manter a saúde em dia. Ao ser perguntada quantas vezes por semana ela sai para os passeios, Dona Pepita respondeu que sai quando pode, mas que está sempre pronta quando Luciene a convida para passear.
Além dos passeios, Luciene também acompanha idosos em atividades do dia a dia, como fazer compras no mercado e na farmácia. Há também idosos que a contratam para ir a restaurantes ou fazer passeios culturais, como cinema e teatro.
“Os idosos querem sair. Eles estão sedentos disso. Principalmente depois da pandemia. Mas, eles querem novidade”, afirmou Luciene.
Ao observar as demandas dos idosos, a empreendedora decidiu incluir entre os serviços de acompanhamento dos idosos, o apoio para inclusão digital.
“Como muitos estão migrando ainda daquele telefone normal para o smartphone, muitos me pedem para ensinar as redes sociais e os serviços de mensagem”, contou Luciene.
Dona Pepita, mesmo não sendo muito fã de tecnologia, está aprendendo a usar o smartphone com o apoio de Luciene.
“Eu que sou durona, não sei te dizer. Eu mesmo tenho, às vezes, raiva de mim porque eu não gosto do celular. Então, me custa aprender. Eu aprendo, eu acho que já passou um dia e esqueci”, contou a idosa.
Luciene atua como microempreendedora individual e, passados cinco anos da criação da empresa, ela atende cerca de 50 pessoas por mês. A maior parte dos clientes dela é de mulheres com idade entre 60 e 95 anos. Ela oferece atendimentos individuais ou em grupo.
“Eu quero expandir minha marca, sim, através de parcerias. Porém, com pessoas que tenham a mesma finalidade que a minha, preservar a autonomia do idoso, levar qualidade de vida para ele e ter esse contato direto com eles. É bem humanizado mesmo”, destacou Luciene.
Fonte: Portal G1
